En Lessences Perfumes, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia de compra sin preocupaciones, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:
1. Plazo para Cambios o Devolución: El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu compra. Esto te brinda tiempo suficiente para evaluar el producto y tomar una decisión informada.
2. Condiciones de Productos: Aceptamos cambios o devoluciones para productos defectuosos, dañados o incorrectos. No aceptamos devoluciones por preferencias de aroma. Es importante tener en cuenta que las fragancias equivalentes en algunos casos pueden presentar variaciones con respecto al perfume referencial. Esto se debe a que las marcas originales realizan reformulaciones que resultan en cambios en la percepción del aroma.
3. Condiciones para Cambio o Devolución: Para que el Usuario pueda solicitar a Lessences Perfumes el cambio o devolución deberá tener en cuenta lo siguiente:
- En caso de productos dañados, se debe tomar fotografías o realizar una grabación de las condiciones en que fue recibido el producto.
- Para productos defectuosos o incorrectos el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y con sus etiquetas y embalaje original. Si el producto llego en una caja, debe devolverse en la misma caja.
- El producto no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El plazo para efectuar los cambios o devoluciones no deberá exceder de los SIETE (7) días hábiles de entregado.
4. Proceso de Cambios y Devoluciones: Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp indicando el detalle de tu pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte a gestionar tu cambio o devolución.
5. Opciones de Resolución:
- Si el cambio es por producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de envío asociados con el retorno y el envío del nuevo producto.
- Si el cambio es por preferencias de aroma, el cliente asumirá los costos de envío. Además, el cliente solo tendrá opción a un cambio y no podrá generar una devolución posterior.
- En caso de devolución del producto, se reembolsará el monto correspondiente a tu compra, descontando los gastos de envío en que se hayan incurrido.
6. Seguridad en el Retorno de Productos: La seguridad de los productos durante el retorno son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen o sean entregados a nuestro courier. Recomendamos asegurar bien el paquete por motivos de seguridad.
En Lessences Perfumes, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
